Începând cu 19 iunie intră în vigoare OUG 18/2026 care prevede, printre altele, o procedură mai simplă prin care consumatorii români să renunțe la servicii sau produse pe care le-au cumpărat online. Această nouă procedură vizează acea perioadă de 14 zile în care consumatorii se pot retrage dintr-un contract încheiat online.
Procedura vizează atât serviciile, cât și produsele cumpărate prin intermediul unei platforme online.
„Butonul de retragere”: ce este și care e rolul lui
Astfel, prin noua lege, operatorii acestor platforme online trebuie să implementeze un „buton de retragere”. Pe scurt, să simplifice modul în care utilizatorii pot renunța în perioada vizată la serviciul sau produs achiziționat prin intermediul paltformei online.
Acel buton trebuie să trimită consumatorul într-o fereastră în care să completeze o declarație de retragere ce trebuie să poată fi completată cu ușurință. Legea, spune concret următoarele:
(1) În cazul contractelor la distanță încheiate prin intermediul unei interfețe online, profesionistul se asigură că există posibilitatea retragerii din contract a consumatorului utilizând o funcție de retragere.
(2) Profesionistul are obligația etichetării funcției de retragere din contract prin utilizarea mesajului «retrageți-vă din contract aici» sau a unei formulări similare, lipsită de ambiguitate, într-un mod ușor de citit, disponibilă în permanență pe toată durata perioadei de retragere, afișată în mod vizibil pe interfața online și ușor accesibilă consumatorului.
(3) Consumatorul are la dispoziție funcția de retragere prin care poate informa profesionistul cu privire la decizia de retragere, prin transmiterea unei declarații online de retragere din contract.
(4) Declarația online de retragere permite consumatorului să furnizeze sau să confirme cu ușurință următoarele informații:
- a) numele său;
- b) detalii de identificare a contractului din care dorește să se retragă;
- c) detalii privind mijlocul electronic prin care confirmarea retragerii va fi trimisă consumatorului.
(5) Transmiterea declarației prevăzute la alin. (3) se realizează prin utilizarea de către consumator a funcției de confirmare.
(6) Profesionistul are obligația punerii la dispoziția consumatorului a unei funcții de confirmare ușor de citit, lipsită de ambiguitate și ușor de vizualizat, prin utilizarea mențiunii «confirmați retragerea».
(7) Odată ce consumatorul activează funcția de confirmare, profesionistul trimite consumatorului, fără întârzieri nejustificate, o confirmare de primire a retragerii pe un suport durabil, inclusiv conținutul acesteia, precum și data și ora transmiterii acesteia.
(8) Se consideră că consumatorul și-a exercitat dreptul de retragere în perioada de retragere relevantă dacă a trimis declarația de retragere online prevăzută la alin. (1)-(7) înainte de expirarea perioadei respective.