Peste 5.500 de cereri de negociere a primit Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor în Domeniul Bancar (CSALB) anul trecut. În medie, un solicitant a obțnut beneficii, în fapt reduceri ale cuantumului creditului, de 5.000 de lei, însă sunt destule cazuri în care sumele sar binișor de 10.000 de euro, conform datelor făcute publice. Portretul robot al celui care apelează la CSALB este cel al unui bărbat cu vârsta între 41 și 50 de ani care are credit de consum.
Majoritatea creditelor la care fac referire cererile de conciliere sunt în lei (88,6%). Se observă o reducere importantă și constantă în ultimii șase ani a cererilor care se referă la credite în Euro, CHF și alte valute (de la 25-30%, până la sub 10%). Motivele pot fi: refinanțările realizate în moneda în care consumatorii români își încasează veniturile, conversia în lei a creditelor care au creat în trecut dificultăți la plată, precum și activitatea de conciliere care a rezolvat o parte din problemele generate de creditele în monede străine.
Soluțiile cel mai des mai des folosite pentru a reduce efortul debitorului sunt refinanțarea în condiții mai avantajoase, rescadențarea sau chiar reducerea efectivă a principalului.
În acest moment activitatea CSALB se realizează în proporție de 96,4% online. Cei mai mulți consumatori completează cererea de intrare în negociere cu banca/IFN-ul direct pe site-ul www.csalb.ro, folosind aplicația IT. Timpul mediu de completare a unei cereri pe site este de sub 7 minute.